Question 1

처음 이용하는데 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

처음 이용하시는 경우, 아래 방법 중 편하신 방법으로 신청해 주세요. 1. 홈페이지 '서비스 신청' 버튼 클릭 → 신청 폼을 작성해주시면 담당자가 확인 후 연락드립니다. 2. 카카오채널 문의 → 카카오채널 @송연돌봄컨설팅으로 문의하실 수 있습니다. 3. 전화 상담 → 1668-3408 로 전화 주시면 상담해 드립니다.

Question 2

관리사는 어떻게 배정되나요? 매번 같은 분이 오나요?

Accepted Answer

이용자님의 일상에 정서적인 안정감을 드리기 위해 서비스의 연속성과 신뢰를 중요하게 생각합니다. - 정기 이용 고객 (주 1회 / 격주 등) 특정 요일을 지정하여 정기적으로 이용하실 경우, 서비스의 일관성을 위해 가급적 동일한 관리사를 우선적으로 배정해 드립니다. - 비정기 이용 고객 필요할 때마다 신청하시는 비정기 서비스의 경우, 관리사님의 기존 일정에 따라 매번 동일한 분으로 매칭하는 것이 어려울 수 있습니다. 💡 안내 사항 모든 배정은 관리사님의 개인 사정(건강, 경조사 등)에 따라 부득이하게 변경될 수 있습니다. 만약 관리사가 변경되어야 하는 상황이 발생하면, 이용자님이 당황하시지 않도록 사전에 정중히 안내해 드리겠습니다.

Question 3

예약 변경은 언제까지 가능한가요?

Accepted Answer

서비스 전날 오후 4시(16:00) 이전까지 연락 주시면 별도의 비용 발생 없이 변경이 가능합니다. 원활한 관리사 배정과 서비스 품질 유지를 위해 아래의 변경 및 취소 규정을 운영하고 있으니 확인 부탁드립니다. 변경 시점 패널티 및 혜택 서비스 1일 전 16시 이전 서비스 회수 차감 없이 무료 변경 가능 서비스 1일 전 16시 이후 서비스 1회 이용 간주 (이용금액 차감) + 30% 할인 쿠폰 제공 서비스 당일 서비스 1회 이용 간주 (이용금액 차감) 💡 안내 사항 변경이 필요하실 경우 고객센터나 전용 채널을 통해 운영 시간 내에 미리 말씀해 주시면 신속히 도와드리겠습니다. [고객센터 운영시간] 평일 : 오전 9시 ~ 오후 5시 | 주말 : 오전 9시 ~ 오후 3시 점심시간 : 오전 11시 ~ 오후 1시

Question 4

서비스를 취소하고 싶어요. 환불은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

서비스 전날 16시(오후 4시)를 기준으로 환불 규정이 적용됩니다. 원활한 관리사 배정 유지를 위해 아래와 같이 운영되고 있으니, 취소 시 시점을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. - 서비스 1일 전 16시 이전 취소 시 결제하신 금액의 100% 전액 환불이 가능합니다. - 서비스 1일 전 16시 이후 또는 당일 취소 시 해당 회차 이용 금액이 차감되며, 환불이 불가능합니다.

Question 5

방문 당일, 갑자기 집에 못 있게 되면 어떡하죠?

Accepted Answer

직접 뵙지 못하더라도 정성을 다해 케어해 드립니다. 갑작스러운 외출 등으로 자리를 비우시게 된다면, 당황하지 마시고 고객센터나 관리사님께 입실 방법(비밀번호 등)을 전달해 주세요. 이용자님이 안 계신 동안에도 내 집처럼 포근하게 공간을 가꾸어 놓겠습니다. - 입실 지연 및 대기 안내 현장 도착 후 연락이 닿지 않을 경우 관리사님은 최대 20분간 대기합니다. 이후에도 입실이 불가할 경우 서비스가 자동 취소(회차 차감)될 수 있습니다. 입실이 늦어지는 만큼 서비스 시간은 단축될 수 있으니, 원활한 진행을 위해 서비스 시간을 꼭 확인해주세요! 고객센터 운영시간 평일 : 오전 9시 ~ 오후 5시 | 주말 : 오전 9시 ~ 오후 3시 점심시간 : 오전 11시 ~ 오후 1시

Question 6

서비스 이용에 정해진 유효기간이 있나요?

Accepted Answer

이용하시는 서비스의 종류(일반/바우처)에 따라 유효기간과 환불 규정이 다르게 적용됩니다. 1. 일반 서비스 이용 시 유효기간: 결제하신 날로부터 1년 이내에 사용해 주셔야 하며, 기간 경과 시 서비스 회차는 자동 소멸됩니다. 2. 서울형 가사서비스 (바우처) 이용 시 서울형 가사서비스는 지자체 예산으로 운영되는 바우처 사업으로, 연말 시스템 마감 일정에 따른 엄격한 기한이 적용됩니다. - 사용 기한: 2026년 12월 31일 까지 당사 서비스를 이용하실 수 있습니다. - 환불 및 바우처 취소(복구) 마감: 시스템 정산 지침에 따라 11월 30일 까지만 처리가 가능합니다. ⚠️ 유의사항 카드사 및 전산 마감 영업일(3~5일)을 고려하여, 가급적 11월 25일까지 취소 또는 환불 신청을 완료해 주시길 부탁드립니다. 12월 1일부터는 시스템 폐쇄로 인해 바우처 복구 및 환불이 기술적으로 불가능할 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.

Question 7

서울형 가사바우처로 서비스를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 윤나는날(기관명 : 송연돌봄컨설팅)은 서울형 가사서비스의 공식 제공기관입니다. 이용자님의 소중한 가사 부담을 덜어드리는 서울시 바우처 서비스를 통해 저희 리빙케어를 경험해 보세요. 1. 바우처 신청 먼저 '탄생육아 몽땅 정보통' 공식 홈페이지에서 서울형 가사서비스 대상자 신청을 완료해 주세요. → 탄생육아 몽땅 정보통 바로가기 2. 서비스 선택 대상자로 선정되신 후, 리빙케어의 '서비스 신청'을 선택하여 신청하시면 바우처를 통한 이용이 가능합니다. 3. 자격 및 기간 확인 바우처 신청 자격, 신청 기간 및 구체적인 선정 기준은 '탄생육아 몽땅 정보통'에서 게시하는 공고를 반드시 확인해주세요.

Question 8

서울형 가사바우처로 이용할 때 추가 비용이 발생하나요?

Accepted Answer

서울시에서 지원하는 바우처 범위 내에서 이용하실 경우 별도의 추가 비용은 발생하지 않습니다. 다만, 이용자님의 필요에 따라 아래와 같은 상황에서는 자부담 비용이 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다. - 바우처 지원 범위를 초과하는 경우 서울시에서 제공하는 금액( 70만원 )을 초과하여 서비스를 이용하실 경우, 초과분에 대해서는 본인 부담금이 발생합니다. 💡 안내 사항 이용자님의 상황에 맞춰 가장 효율적으로 서비스를 이용하실 수 있도록, 예약 상담 시 상세히 안내해 드리고 있습니다. 궁금하신 점은 언제든 편하게 문의해 주세요.

Question 9

아이돌봄이나 요리 서비스도 포함되나요?

Accepted Answer

'리빙케어'는 쾌적한 주거 환경을 만드는 거주 공간 청소 전문 서비스입니다. 이용자님께 더욱 깊이 있고 전문적인 서비스를 제공하기 위해, 리빙케어와 타 서비스 영역을 구분하여 운영하고 있습니다. - 리빙케어 제외 항목 청소 서비스에 집중하기 위해 아이돌봄, 취사(요리), 전문 정리수납, 입주청소는 서비스 범위에 포함되지 않습니다. - 요리 서비스 이용 안내 식사 준비가 필요하신 이용자님께서는 '집밥케어' 서비스를 별도로 신청하여 이용하실 수 있습니다. → 집밥케어 보러가기 💡 안내 사항 각 분야의 전문가가 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 영역을 세분화하였습니다.

Question 10

집에 있는 귀중품이나 고가 물품은 어떻게 관리해야 하나요?

Accepted Answer

이용자님의 소중한 자산을 보호하기 위해, 파손 위험이 있거나 분실 우려가 있는 물품은 서비스 시작 전 별도로 관리해주세요. 이용자님과 관리사님 사이의 두터운 신뢰를 바탕으로 서비스를 제공하고 있습니다. 혹시 모를 상황을 예방하고 더욱 안전한 케어를 위해 아래 내용을 꼭 확인해 주세요. [별도 보관 및 사전 고지 대상] - 귀중품: 현금, 유가증권(상품권 등), 귀금속 등 - 고가 물품: 1점당 시가 20만 원 이상의 제품(수입 주방용품, 고가 오디오, 가전 등) - 특수 관리 물품: 미술품, 골동품 등 객관적인 가치 산정이 어려운 물품 ⚠️ 보상 관련 유의사항 사전 고지 없이 노출된 상태에서 발생한 분실 및 파손에 대해서는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다. 고가의 물품이나 파손 주의가 필요한 공간이 있다면, 서비스 시작 전 관리사님께 미리 안내해 주시거나 적절한 보호 조치를 부탁드립니다.

Question 11

서비스 도중 물건이 파손되었어요. 어떻게 조치해야 하나요?

Accepted Answer

이용자님의 소중한 물건에 손상이 발생한 경우, 아래 절차에 따라 신속하고 정중하게 확인해 드리겠습니다. 1. 접수 방법 및 기한 - 접수 기한: 사고 발견 즉시, 또는 서비스 종료 당일이나 다음날까지 고객센터 혹은 카카오톡 채널로 접수해 주세요. (기한 이후 접수 시 인과관계 확인이 어려워 보상이 제한될 수 있습니다.) - 필요 자료: 접수 시 파손 물품 사진, 파손 부위, 서비스 일시를 함께 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다. 2. 처리 프로세스 - 진행 순서: 접수 완료 → 내부 사실 확인 → 과실 여부 판단 → 보상 범위 결정 - 결과 안내: 통상 7일~30일 이내에 최종 결과를 안내해 드립니다. - 추가 서류: 정확한 보상액 산정을 위해 영수증, 구매 내역, 수리 견적서 등의 자료 제출을 요청드릴 수 있으며, 요청일로부터 7일 이내에 제출해 주시기 바랍니다. 3. 보상 제외 대상 (이용자 유의사항) 아래의 상황은 원칙적으로 보상 대상에서 제외되오니 이용자님의 깊은 양해를 부탁드립니다. - 자연 노후화: 오래된 플라스틱의 부식, 금속의 산화, 이미 미세한 금이 가 있는 유리 등 - 사전 미고지: 전원이 연결된 예민한 가전, 고정되지 않은 가구 위의 물건 등 - 고가 물품: 시가 20만 원 이상의 고가 제품 중 사전에 고지되지 않은 물품 - 일반적 흔적: 작업 중 발생하는 미세한 생활 스크래치나 경미한 흔들림 - 외부 요인: 이용자님이 제공한 청소 용품 사용 중 발생한 훼손, 반려동물이나 어린이 등 제3자에 의한 파손 💡 안내 사항 관리사님의 고의 또는 중대한 과실이 명확히 입증되는 경우에는 내부 운영 규정과는 별도로 공정하게 판단하여 책임을 다하겠습니다.

Question 12

청소 도구는 직접 준비해야 하나요?

Accepted Answer

네, 더욱 위생적이고 맞춤화된 케어를 위해 기본 청소 도구와 소모품은 미리 준비해 주세요. 주거 환경에 최적화된 도구를 사용하여 최상의 서비스 품질을 유지하고자 합니다. 도구가 구비되지 않을 경우 서비스 진행에 제한이 생길 수 있으니, 아래 준비물 리스트를 꼭 확인해 주세요. [공통 및 공간별 준비물] - 방 / 거실: 청소기(사전 충전 필수), 밀대 걸레(청소포 포함), 걸레 등 - 주방: 식기 세척용 수세미, 배수구 전용 수세미, 행주 및 걸레, 고무장갑 - 화장실: 변기용 솔, 고무장갑, 수세미, 스퀴지, 청소세제 (락스 X) - 분리수거 및 정리: 규격에 맞는 일반·음식물·재활용 쓰레기봉투, 현관용 빗자루 세트 ⚠️ 안전한 케어를 위한 유의사항 - 사용 제한 도구: 철 수세미나 초록색 철 수세미는 주방 기구 및 식기 표면에 손상을 입힐 우려가 있어 사용하지 않습니다. - 손상 방지: 부드러운 소재의 수세미와 전용 세제를 준비해 주시면, 더욱 안전하고 깨끗하게 관리해 드릴 수 있습니다.

Question 13

쓰레기 배출은 어느 정도 양까지 가능한가요?

Accepted Answer

이용자님이 쾌적하게 귀가하실 수 있도록 분리된 쓰레기 배출과 현관 정돈 서비스를 함께 진행해 드립니다. 정해진 시간 내에 실내 공간 전체를 정성껏 케어하기 위해, 쓰레기 배출과 관련하여 아래 내용을 참고해 주시면 감사하겠습니다. 서비스 범위 분리수거된 쓰레기 배출, 현관 바닥 청소, 신발 정리가 포함됩니다. 적정 배출량 안내 한 번에 과도한 양의 쓰레기를 배출하게 되면 이동 시간이 길어져, 실내 다른 영역의 청소 시간이 부족해질 수 있습니다. 원활한 서비스 진행을 위해 관리사님이 두 손에 들고 나갈 수 있는 정도의 양으로 미리 조절해 주시길 부탁드립니다. 서비스 제외 영역 안전상의 이유와 서비스 집중도를 위해 실외 계단은 청소 범위에서 제외됩니다.

Question 14

여러 종류의 바우처(산후조리, 첫만남 등)를 가지고 있는데, 어떤 것부터 차감되나요?

Accepted Answer

이용자님이 사용하시는 카드사에 따라 바우처 차감 우선순위가 다릅니다. 서울형 가사서비스 외에 산후조리경비, 첫만남이용권 등을 함께 보유하고 계신 경우, 결제 전 해당 카드사의 차감 순서를 미리 확인해 주시기 바랍니다. 카드사 바우처 차감 우선순위 삼성카드 산후조리경비 > 서울형 가사서비스 > 첫만남이용권 국민카드 사용기한이 가장 짧은 바우처부터 우선 차감 (예: 가사서비스 11.30 마감 / 산후조리 9.30 마감 시 → 산후조리부터 차감) 우리카드 첫만남이용권 우선 차감 후, 나머지 바우처 중 유효기간 짧은 순 차감 신한카드 산후조리경비 > 서울형 가사서비스 > 첫만남이용권 비씨카드 서울형 가사서비스 > 산후조리경비 > 첫만남이용권 💡 이용자님을 위한 팁 카드사 정책에 따라 차감 순서는 변경될 수 있으며, 정확한 잔액 및 차감 내역은 해당 카드사 앱이나 고객센터를 통해 확인 가능합니다. 바우처 사용 기한이 임박한 경우, 의도치 않은 바우처가 먼저 사용되지 않도록 결제 전 순서를 꼭 체크해 주세요.

자주 묻는 질문